Съездил в маршрутке, получил приз
Из нижегородской маршрутки сделали бренд
«Маршрутка» T171 или взрывная web-волна в действии.
В Нижнем Новгороде есть такой маршрут автобуса 171, это наверное самый популярный и самый длинный маршрут в городe.
Перед тем как перейти к самой истории, нужно начать с того, что
в Нижнем Новгороде под «маршрутками» понимают автобусы типа ПАЗ, то есть
это не микроавтобусы Mercedes или на худой конец ГАЗель, как в Москве,
это «ПАЗики». Их очень много в городе и фактически на них держится вся
транспортная система.
Так исторически сложилось, что у всех нижегородцев 171 маршрут
ассоциируется с перевозчиком ИП Каргин, который выполняет большинство
перевозок по этому маршруту.
Отличие от других перевозчиков
Так произошло благодаря тому, что перевозчик занял с одной стороны
социально ориентированную позицию и всегда старался держать цены
на перевозки ниже на 1—2 рубля по сравнению с остальными маршрутами. С
другой стороны они четко коммуницировали потребителям атрибуты своего
бренда и основное рекламное сообщение: «Маршрутка с желтым бампером,
с недорогим проездом, где еще можно что-нибудь выиграть». Примерно так
эту маршрутку воспринимали и воспринимают пассажиры. Чтобы отделиться
от остальных перевозчиков они сделали три вещи:
желтый бампер;
Благодаря всему этому «маршрутка» T171 получила народное признание
и популярность. Люди часто были готовы потратить немного больше времени
на ожидание автобуса, но поехать на T171, чтобы поучаствовать
в розыгрыше.
Как проводился розыгрыш?
В самом начале пассажиров просили просто собирать билеты в течении
месяца и потом в маршрутке просто вывешивали номера выигравших билетов.
Первоначальный вид билетов на маршруте T171.
Чуть позже можно было зарегистрировать билет через интернет
и посмотреть все результаты online. И наконец, с какого-то момента можно
было мгновенно узнать о выигрыше стерев специальное поле на билете.
Билет с скретч-кодом для розыгрыша .
Имена и фото победителей с призами вывешивали на самое видное место в маршрутках и на сайте.
Победители на сайте маршрутного такси.
Насколько я помню во времена моей учебы в институте было очень
круто, если кто-то из друзей выиграл телефон или фотоаппарат
в «маршрутке». Я могу сам сказать, что T171 супер маршрутка, я на ней
ездил в институт.
Народное признание и защита бренда
В конце 2010 года у T171 отобрали право на маршрут, точнее ИП
Каргин проиграл тендер, это при том, что до этого он 10 лет обслуживал
это направление и реально люди неподдельно любили маршрутки с жёлтыми
бамперами.
Взрывная web-волна в действии
Пассажиры T171 поддержали любимую «маршрутку». В местном форуме
тема про то, что маршруток с желтыми бамперами теперь не станем стала
очень популярной, люди осуждали действия властей, самоорганизовывались
для помощи.
Пассажирам в результате удалось отстоять «маршрутку»:
Заключение
T171 это настоящий локальный бренд, у него нет представительства
в социальных сетях, но это социальный бренд. У него есть своя аудитория
и она готова защищать его если нужно. Сам бренд принадлежит
потребителям, а не владельцу бизнеса, чего многие не понимают.
Потребители решают жить бренду или умереть.
Наличие странички в Facebook не делает ваш бренд социальным,
не создает вокруг него настоящего лояльного сообщества, не гарантирует,
что в сложные времена потребители придут к вам на помощь.
Не нужно «постить» развлекательный контент в свои представительства
в социальных медиа, думая о том, что именно этого хотят пользователи,
нужно занимать социальную позицию в бизнесе и общаться с аудиторией,
прислушиваться к ней и благодарить ее и тогда в плохие времена
для бизнеса ваши потребители поддержат вас.
Они не будут вас поддерживать, если все с чем вы у них ассоциируетесь, это посты про «Доброе утро» и «Как дела» на странице Facebook и других представительствах в социальных медиа. Это не главное.
Что необычного:
Много ли вы знаете брендов в области внутригородских перевозок?Вы много знаете кейсов из Нижнего Новгорода?
Если эту заметку прочтет Олег Анисимов или Олег Тиньков, то владельца бизнеса нужно обязательно пригласить на передачу «Бизнес секреты с Олегом Тиньковым».